Resi e rimborsi

POLITICA DI RESO

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine. Dopo aver comunicato la richiesta di reso, il Cliente dovrà restituire i prodotti entro i successivi 14 giorni.

CONDIZIONI DI RESO

Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti:

non indossati, non lavati e non alterati;
privi di segni di utilizzo, macchie, odori o danneggiamenti;
completi di cartellini, etichette e sigilli di sicurezza;
completi di confezioni e accessori originali, come dust bag, copriabiti, cinture, tracolle o altri elementi ricevuti con il prodotto.

Ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo, il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto causata da un utilizzo o da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne caratteristiche e vestibilità. Suit Negozi si riserva pertanto il diritto di verificare le condizioni degli articoli restituiti prima di effettuare il rimborso.

CALZATURE E ACCESSORI

Le calzature devono essere provate esclusivamente su una superficie pulita e non devono presentare segni di utilizzo, in particolare sulla suola. Scarpe, borse e accessori devono essere restituiti con la loro confezione originale, dustbag e cartellini aziendali. La scatola originale non deve essere utilizzata direttamente come imballaggio di spedizione, ma deve essere protetta con un ulteriore imballaggio esterno.

PRODOTTI NON RESTITUIBILI

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, alcuni prodotti non possono essere restituiti:

prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti una volta aperti;
profumi e fragranze se la confezione originale o il sigillo di sicurezza sono stati aperti, rimossi o danneggiati.

Eventuali limitazioni specifiche saranno indicate nella scheda prodotto.

PAESE DI PROVENIENZA DEL RESO

Il reso deve essere spedito dallo stesso Paese in cui l’ordine è stato originariamente consegnato. Se il Cliente desidera effettuare il reso da un Paese diverso, dovrà contattare preventivamente il Servizio Clienti. Eventuali costi doganali o spese aggiuntive derivanti da una spedizione effettuata da un Paese diverso saranno a carico del Cliente.

COME EFFETTUARE UN RESO

Per richiedere un reso, il Cliente deve compilare l’apposito modulo entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine. Successivamente, il Servizio Clienti Suit Negozi invierà un’e-mail con tutte le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione. Il Cliente è invitato a seguire attentamente le istruzioni ricevute e a imballare correttamente gli articoli per evitare danni durante il trasporto.

COSTI DEL RESO

Per gli ordini consegnati in Italia, il reso è gratuito se effettuato tramite la procedura e il corriere indicati da Suit Negozi. Per gli ordini consegnati fuori dall’Italia, eventuali costi di reso saranno comunicati al Cliente durante la procedura. Per i resi provenienti da Paesi extra UE, eventuali dazi, tasse o costi doganali restano a carico del Cliente.

RESI NON CONFORMI

Suit Negozi verifica tutti i prodotti restituiti una volta ricevuti. Se un articolo presenta segni di utilizzo, danneggiamenti, alterazioni o una diminuzione di valore, il rimborso potrà essere ridotto in proporzione alla perdita di valore del prodotto, come previsto dall’art. 57 del Codice del Consumo.

Qualora il prodotto restituito non sia più in condizioni idonee alla rivendita, SUIT Negozi si riserva il diritto di non accettare il reso e di rispedire l’articolo al Cliente. In tal caso, le eventuali spese di restituzione del prodotto al Cliente potranno essere poste a suo carico.

Se il reso non può essere accettato, il Cliente verrà contattato dal Servizio Clienti.

CAMBIO

Suit Negozi non offre un servizio diretto di cambio. Se il Cliente desidera una taglia, un colore o un modello diverso, dovrà effettuare un reso e procedere con un nuovo ordine. La disponibilità del nuovo articolo non può essere garantita.

RIMBORSO

Ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Suit Negozi può attendere di aver ricevuto il prodotto restituito, o la prova della sua spedizione, prima di procedere con il rimborso. Il rimborso viene effettuato nella stessa valuta utilizzata per l’acquisto. I tempi necessari affinché l’importo risulti visibile sul conto del Cliente dipendono dalla banca o dal metodo di pagamento utilizzato. In caso di reso dell’intero ordine, saranno rimborsati anche i costi della spedizione standard iniziale, come previsto dalla normativa. Non saranno invece rimborsati eventuali costi aggiuntivi relativi a modalità di spedizione più costose scelte dal Cliente.

PRODOTTI DIFETTOSI

Se il Cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, deve contattare il Servizio Clienti indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema. È consigliato allegare fotografie del prodotto.

In caso di difetto di conformità si applicano gli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo relativi alla garanzia legale. In base alla normativa vigente, il Cliente può avere diritto alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, a seconda del caso.

FREQUENZA DEI RESI

In caso di un numero particolarmente elevato o anomalo di resi associati allo stesso account, Suit Negozi si riserva il diritto di effettuare ulteriori verifiche e, se necessario, di sospendere temporaneamente l’account. Il Servizio Clienti contatterà il Cliente via e-mail per approfondire la situazione e, una volta completate le verifiche, valuterà il ripristino dell’account.